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大丰市进入数字电视“零距离”服务时代
2014-03-06 09:51  来源:未知    作者:陈斌斌
有线电视数字化整体转换,是2013年大丰市政府为民办实事工程和抢工会战百项重点工程,截止2月中旬,江苏大丰市已整转数字电视用户15.18万户,覆盖区域用户达18.9万户,有线电视数字化整转率超过75%, 至此,这个市已有15万多用户看上了图像清晰的数字电视。 为切实提高有线数字电视用户的服务质量,拉近客服人员与用户的距离,不断提高服务效率和客户满意度。
今年以来,江苏大丰市广电网络公司在市区55个区域和全市13个镇广电站全面推行客户服务经理负责制,使用户在需要服务时,能够第一时间联系到客服人员,获得及时、高效、满意的服务。 该公司根据城区用户分布情况,划分10个服务片区,乡镇以村为服务区域,统一配备了固定的社区经理,具体为本区域用户提供数字电视、广电宽带、高清互动电视的安装维修以及业务咨询、受理、售后一条龙的服务。
为了给用户提供更快捷优质的服务,提高维护时限,该公司还将附有该区域客服经理的姓名和联系方式的服务牌,悬挂在每个小区的楼道口,同时在用户摇控器的显目位子贴上标签,更加方便用户联系。
客户服务经理负责制的建立,使用户的投诉快速反应机制更加健全,服务人员将更多的精力放到了线路维护上,加大了对网络设施的日常巡查与管护力度,电视信号质量大幅度提升,受到广大用户的普遍欢迎。

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责任编辑:陈斌斌